Компании нередко работают сразу с несколькими группами клиентов. Например, одни покупатели выбирают товары для личного использования, другие приобретают их для бизнеса. Разным посетителям могут быть важны цена, технические характеристики, сроки, гарантии или условия сотрудничества. Поэтому универсальная структура сайта не всегда позволяет одинаково хорошо закрыть потребности всех групп.
Начать с разделения аудиторий
Первый этап проектирования — определить основные сегменты посетителей. Необязательно создавать отдельную аудиторию для каждого небольшого отличия. Важно выделить группы, у которых существенно различаются задачи, мотивация и критерии выбора.
Для каждого сегмента стоит определить несколько параметров: что человек ищет, какую проблему хочет решить, какие вопросы задаёт перед покупкой и что может помешать ему оставить заявку. Такой анализ помогает понять, какую информацию необходимо показать на сайте.
Выстроить понятную структуру
Если потребности аудиторий сильно отличаются, их можно развести уже на уровне навигации. Например, на первом экране или в основном меню пользователь может выбрать подходящее направление: «Для частных клиентов», «Для бизнеса», «Для специалистов».
После выбора посетитель должен попадать в соответствующий раздел с товарами, услугами, преимуществами и полезной информацией. При этом общие страницы компании не обязательно дублировать для каждой группы.
Не создавать несколько сайтов без необходимости
Наличие нескольких целевых аудиторий не означает, что для каждой из них нужен отдельный веб-ресурс. В большинстве случаев удобнее создать единую платформу с логичной сегментацией.
Отдельный сайт может быть оправдан, если направления практически не пересекаются, имеют разные бренды, продукты, регионы или принципиально различные сценарии работы с клиентами. В остальных случаях единая структура упрощает управление контентом и продвижение.
Адаптировать коммерческие предложения
Разным посетителям важно показывать разные аргументы. Частного клиента могут интересовать стоимость и удобство, а корпоративного заказчика — объём поставок, документы, условия оплаты и сроки.
Поэтому преимущества, формы заявки, примеры работ и призывы к действию желательно адаптировать под конкретный сегмент. Это делает коммуникацию более точной и избавляет пользователя от необходимости самостоятельно искать нужную информацию.
Продумать разные сценарии
При проектировании полезно представить путь каждого ключевого сегмента от первого посещения до обращения в компанию. Один пользователь может начать с каталога, другой — с описания услуги, третий — с экспертной статьи.
Для каждого сценария важно предусмотреть логичные переходы к следующему действию: просмотру подходящего предложения, расчёту стоимости, консультации или оформлению заявки. Чем меньше лишних шагов, тем проще посетителю двигаться по сайту.
Проверять структуру на реальных данных
После запуска сайта работу разных разделов необходимо анализировать. Статистика переходов, заявки, поисковые запросы и поведение пользователей помогают определить, какие сегменты хорошо находят нужную информацию, а где возникают сложности.
Если определённая аудитория регулярно посещает сайт, но редко переходит к обращению, стоит проверить соответствие контента её задачам и удобство пользовательского сценария.
Итог
Сайт для нескольких целевых аудиторий должен не пытаться говорить со всеми одинаково, а учитывать различия между посетителями. Чёткая сегментация, продуманная навигация, отдельные сценарии и релевантные коммерческие предложения позволяют сохранить единую структуру ресурса и одновременно сделать её удобной для разных групп клиентов.
При разработке сайта вебстудия Webimpulse может учитывать особенности целевых аудиторий уже на этапе проектирования. Такой подход позволяет связать структуру, контент и пользовательские сценарии с реальными задачами бизнеса, а не добавлять сегментацию уже после запуска проекта.
Свежие комментарии